Wanneer kunt u antwoord verwachten?
Indien mogelijk handelen wij uw klacht binnen twee werkdagen af. Als dit niet mogelijk is, ontvangt u
binnen drie werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij streven er vervolgens naar u binnen tien
werkdagen een antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u
tijdig op de hoogte. We laten dan meteen weten binnen welke termijn wij op uw klacht zullen reageren.

Niet tevreden?
Bent u ondanks onze inspanningen niet tevreden met de oplossing van uw klacht? Dan kunt u zich
wenden tot de Klachtencommissie van Essentie Pensioen. U moet binnen vier weken nadat u over de
beslissing bent geïnformeerd uw klacht schriftelijk bij de Klachtencommissie indienen. Vermeld in uw brief
de volgende gegevens: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent,
rekeningnummer, polisnummer, klachtregistratienummer en een omschrijving van de klacht. Stuur
eventueel (kopieën van) documenten mee, die voor uw klacht van belang zijn. U kunt uw bezwaar sturen
naar:

Nationale-Nederlanden
T.a.v. afdeling Klachtencommissie Essentie Pensioen
Antwoordnummer 1031
6400 VB Heerlen

De Klachtencommissie kan nader onderzoek naar de feiten instellen. In dat geval kunt u mogelijk de
gelegenheid krijgen om uw klacht mondeling toe te lichten. Het kan zijn dat u de mogelijkheid krijgt om uw
standpunt nader toe te lichten aan de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie streeft ernaar om binnen twee maanden na ontvangst van het bezwaar een
oordeel te geven.

Beroep op de Ombudsman Pensioenen
Als u zich niet kunt vinden in de beslissing van de Klachtencommissie, dan kunt u zich wenden tot de
Ombudsman Pensioenen. Het adres is:

Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag